Back to Customer Stories
AutocompleteMunicipalityRecommendations
Skellefteå kommun
Municipality
Skellefteå, Sweden
Skellefteå kommun jobbade med mycket manuell handpåläggning för att lyfta material som ansågs vara relevant information. De analyserade i det syftet sin statistik, men saknade möjligheten att kunna leverera personaliserad information i realtid, till olika besökare.
S
49%
Klickfrekvens
Snabblänkarna ger 25-49% klick och nyhetsrekommendationerna ger 23-30% klick från de som påbörjar en sökning.
20%
Merläsning
De relaterade nyheterna ger 15-20% merläsning av innehåll som kommunen löpande investerat resurser i att skapa.
The Challenge
Skellefteå kommun förlitade sig på manuell handpåläggning för att lyfta relevant material och saknade möjligheten att leverera personaliserad information i realtid.
Manuell handpåläggning för innehållslyft
Kommunen spenderade mycket tid på att manuellt analysera statistik och lyfta material som ansågs vara relevant information.
Ingen personalisering i realtid
Det saknades möjlighet att leverera personaliserad information i realtid till olika besökare baserat på deras beteende.
Långa klickvägar till målsidan
Besökarna behövde navigera genom flera steg för att nå den information de sökte, vilket försämrade användarupplevelsen.
The Solution
Populära sidor
Snabblänkar under rubriken Populära sidor på flera ställen på intranät och på den externa webbplatsen.
Sökordsförslag
Kommunen använder adaptiva sökordsförslag för att förstärka användarupplevelsen i den interna sökfunktionen och guidar besökarna rätt genom att föreslå sökord när besökaren börjar skriva i sökfältet. AI-modellen vet vilken sida besökaren står på när sökningen görs och den vet också vilka sidor som de flesta besökare brukar vara på väg till från den punkten. E-tjänsterna som ligger hos OpenE har indexerats och adderats till söklordsförlsagen.
Relaterade nyheter
När en besökare har läst klart en nyhet rekommenderar rek.ai två nya relevanta nyheter, för att inspirera till merläsning.
“På vår nya plattform använder vi rek.ai för att presentera populära sidor, e-tjänsteförslag, sökordsförslag och relaterade nyheter. Vi ser stor potential i lösningen och ser fram emot att utveckla webbplatsen med mer AI funktionalitet.”
M
Maria Holm
Kommunikationsstrateg Skellefteå kommun, Skellefteå kommun
The Results
AI förbättrar användarvänligheten på webbplatsen och fler inspireras att ta del av information som de kanske skulle missat i annat fall, både i länksamlingar och under de relaterade nyheterna.
Snabblänkarna ger 25-49% klick och nyhetsrekommendationerna ger 23-30% klick från de som påbörjar en sökning.
De relaterade nyheterna ger 15-20% merläsning av innehåll som kommunen löpande investerat resurser i att skapa.
Maria Holm och hennes team är väldigt nöjda hittills och de vill gärna fortsätta att vidareutveckla sina webbplatser med mer AI funktionalitet som har stor potential.
Achieve similar results for your organization
Discover how we can help transform your operations.