Back to Customer Stories
AutocompleteMunicipalityQuestions and AnswersRecommendations
Härryda kommun
Municipality
Härryda, Sweden
I och med att Uddevalla kommun erbjuder en så stor variation av tjänster för sina invånare, med allt från parkering och snöskottning till skola och äldrevård, har det varit svårt att presentera sidor på ett enkelt sätt. Samma problem gäller på intranätet – det är svårt att hitta det man söker bland den stora mängd information som ligger ute. Beroende på vilken förvaltning man arbetar på, eller vilken roll man har, är olika sidor antingen relevanta eller helt irrelevanta. Feedbacken från besökare har varit att både intranätet och den externa webben varit väldigt svåra att hitta på.
H
The Challenge
Uddevalla kommun erbjuder en stor bredd av tjänster, men besökare upplevde att det var svårt att hitta rätt information — på både den externa webben och intranätet.
Svårt att presentera bred information
Med tjänster som spänner från parkering och snöskottning till skola och äldrevård var det svårt att presentera information på ett enkelt sätt.
Svårnavigerat intranät
Även på intranätet hade anställda problem att hitta det de sökte bland den stora informationsmängden, beroende på förvaltning och roll.
Negativ feedback om navigering
Feedbacken från besökare var tydlig: både intranätet och den externa webben var svåra att hitta rätt på.
Brist på kontextuella rekommendationer
Det saknades möjlighet att visa olika sidor beroende på besökarens plats, tid på dygnet eller väder.
The Solution
Populära sidor
Snabblänkar under rubriken Förslag på sidor på flera ställen på intranät och på den externa webbplatsen.
Sökordsförslag
Kommunen använder adaptiva sökordsförslag för att förstärka användarupplevelsen i den interna sökfunktionen och guidar besökarna rätt genom att föreslå sökord när besökaren börjar skriva i sökfältet. AI-modellen vet vilken sida besökaren står på när sökningen görs och den föreslår sökträffar från den delen av webbplatsen så att sökträffarna blir mer relevanta. E-tjänsterna som ligger hos OpenE har indexerats och adderats till sökordsförslagen.
Relaterade nyheter
När en besökare har läst klart en nyhet rekommenderar rek.ai flera nya relevanta nyheter, för att inspirera till mer läsning.
“Det är jätteviktigt att vi som kommun finns till för invånarna och besökarna – de måste kunna hitta relevant information kring kommunens tjänster. Med hjälp av AI är det nu enklare att hitta det man söker hos oss.”
A
Anders Sundman
Webbansvarig Uddevalla kommun, Härryda kommun
The Results
Sedan man kom igång med de nya funktionerna runt årsskiftet har Uddevalla kommun tagit emot en stor del positiv feedback.
De har också märkt att besökare nu stannar lite längre på hemsidan och lättare hittar den information man eftersöker.
Webbansvarige på kommunen, Anders Sundman, är nöjd med förbättringarna som AI och ny teknik kan göra.
Achieve similar results for your organization
Discover how we can help transform your operations.